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Conditions générales de vente


Commandes

Tous nos bijoux sont réalisés un par un et seulement une fois la commande confirmée. Leur temps de fabrication dépend donc de chaque modèle. De manière général, ce temps de fabrication n’excédera pas de quinze jours. Une fois la commande passée, un mail de confirmation sera envoyé au client pour confirmer que la commande a bien été enregistrée. Dans les 24 heures, un second e-mail lui sera envoyé indiquant clairement quels sont les délais de production et d'expédition.

Des articles peuvent être ajoutés à une commande déjà enregistrée jusqu'au moment de l'expédition. Le client doit pour cela contacter murmur par email (info@murmurjewellery.com) ou par téléphone (+34 91 532 86 72). Murmur confirmera par email au client que la commande a été mise à jour et l'informera des nouveaux délais de production et de livraison.

Packaging

Tous nos bijoux sont livrés présentés dans un écrin original réalisé exclusivement pour murmur. Ils sont expédiés par nos soins de manière personnalisée et les bijoux et leur emballage seront placés dans une boîte de protection en carton dans laquelle figurera également le certificat d’authenticité et le ticket d'achat.

Prix

Tous les prix indiqués sur notre site web www.murmurjewellery.com incluent la TVA en vigueur en Espagne (21%). Pour les commandes réalisées depuis un territoire où cette taxe n'est pas applicable (Îles Canaries, pays hors Union européenne), la TVA sera déduite avant de procéder au paiement.

Livraison

Tous les paquets expédiés par murmur, sauf indication contraire, seront acheminés par UPS en Espagne, Europe et Etats-Unis et par courrier recommandé urgent dans le reste du monde. La commande sera livrée à l'adresse indiquée au moment de sa validation. Il sera possible de changer cette adresse jusqu'à ce que la commande soit expédiée en écrivant un courriel à info@murmurjewellery.com. Au moment de l'expédition de la commande, le client recevra un email de confirmation contenant un numéro permettant de suivre l'état d'avancée de la livraison sur le site web de notre partenaire.

Murmur décline toute responsabilité pour les coûts supplémentaires et les retards dans la livraison qui seraient le résultat de causes indépendantes de sa volonté ou de données incomplètes fournies par le client. Murmur n'expédie pas de commandes à des boîtes postales.

Une liste détaillée des coûts et temps de livraison par pays est disponible ci-dessous. Ces temps ne prennent pas en compte le délai de production des bijoux.

  1. Espagne (Péninsule) - 5 euros - 2 jours ouvrables
  2. Îles Baléares, Iles Canaries, Europe et Etats-Unis – 10 euros - 3 jours ouvrables
  3. Reste du monde – 15 euros – 5-10 jours ouvrables

Si le pays du client n'est pas sur cette liste, le client devra contacter murmur pour passer sa commande par email ou par téléphone. Murmur indiquera au client le coût et le temps de livraison de la commande.

Adresse de livraison

Le client s'engage à fournir une adresse de livraison complète. L'adresse de livraison d'une commande peut être changée jusqu'à l'expédition de la commande. Murmur décline toute responsabilité pour les coûts supplémentaires et les retards dans la livraison qui seraient le résultat de causes indépendantes à sa volonté ou de données incimplètes fournies par le client. Murmur n'expédie pas de commandes à des boîtes postales.

Droits de douane

Murmur s'acquittera de tous les frais d'exportation qui pourraient être dûs. En revanche, les droits de douane ou taxes qui devraient être acquittées à la réception du colis seront à la charge du client.

Paiements

Murmur accepte seulement les paiements en euros. Les commandes peuvent être payées par carte de débit ou de crédit via la plateforme virtuelle de la banque La Caixa. Les cartes Visa, Visa Electron, Mastercard et American Express sont acceptées. Le paiement se fait via un processus sécurisé et le client se verra demander une clé d'authentification au moment de valider l'achat afin de confirmer son identité. Murmur n'a pas accès aux données bancaires des clients et celles-ci sont placées à tout moment sous la protection de la plateforme sécurisée de La Caixa, qui intègre les technologies de cryptage les plus avancées.

Nous acceptons également les paiements par PayPal ou virement bancaire.

Assurance

Toutes les commandes passées sur www.murmurjewellery.com sont assurées contre le vol ou les dommages accidentels. Si le client reçoit un paquet dont l'emballage est endommagé, il devra le mentionner sur le bon de livraison ou refuser le colis. Si le dommage n'est pas visible à la réception, le client disposera de 24 heures pour le notifier à murmur. Passé ce délai, l'assurance prendra fin.

Certificat d'authenticité

Murmur émettra un certificat d'authenticité signé par sa styliste pour chaque bijou.

Garantie

Murmur apporte un soin particulier à contrôler la qualité de ses bijoux avant leur expédition. Toutefois, si le client venait à détecter un défaut, il pourra le notifier par e-mail à info@murmurjewellery.com. Murmur, après examen du bijou, le remplacera en prenant à sa charge les coûts d'expédition.

Cette garantie ne couvre pas les dommages provoqués par une mauvaise manipulation ou utilisation ainsi que l'usure de la pièce au cours du temps.

Echanges

Murmur s'efforce au maximum pour garantir la qualité de ses bijoux mais dans le cas où le bijou acheté ne répondrait pas aux attentes du client, celui-ci disposera de 15 jours à réception du colis pour procéder à son échange.

Une fois l’échange accepté, le client recevra un bon d’achat de la même valeur, valable un an.

Pour les achats réalisés depuis l'Espagne, l'Europe et les Etats-Unis, murmur fera parvenir au client toute la documentation nécessaire pour procéder à l'échange directement via UPS. Une participation aux frais d'échanges et d'envoi du nouveau bijou de 10 euros pour l'Espagne et de 20 euros pour les Iles Baléares, les Iles Canaries, l'Europe et les Etats-Unis sera prélevée sur la valeur du bon d'achat.

Pour les achats réalisés dans le reste du monde, le client devra se prendre en charge l'échange via le service de son choix et murmur lui fera parvenir son nouveau bijou gratuitement.

Tous les échanges doivent faire l’objet d’une autorisation préalable de la part de murmur. Pour ce faire, le client devra envoyer un courriel à murmur (info@murmurjewellery.com) expliquant la raison de l’échange. Le bijou devra être livré en parfait état, sans avoir été utilisé et dans son emballage d’origine. Murmur se réserve le droit d’analyser le bijou avant de procéder à l’échange.

Si le client reçoit un paquet dont l’emballage est endommagé, il devra le mentionner sur le bon de livraison ou refuser le colis. Si le dommage n'est pas visible à la réception, le client disposera de 24 heures pour le notifier à murmur.

Réclamations

Murmur travaille dur pour répondre aux attentes de ses clients et assurer un niveau de service élevé. Cependant, des problèmes peuvent quand même parfois survenir. Murmur s'engage à traiter toute réclamation avec le plus grand soin. Si le client souhaite formuler une plainte, un commentaire ou une suggestion, il peut le faire à l'adresse info@murmurjewellery.com. Murmur s'engage à apporter une réponse dans un délai maximum de 24 heures.

Données personnelles

Murmur n'oblige pas à s'enregistrer pour passer une commande sur son site web. Toutefois, afin de livrer la commande et de délivrer le certificat d'authenticité, murmur demandera quelques données personnelles au client.

Conformément à la loi, le client disposera d'un droit d'accès, de rectification, annulation et opposition à ses données. Notre politique de protection des données peut être consultée ici.