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Foire Aux Questions


Quelle est ma taille ?

Pour les bagues, tu pourras choisir facilement la bonne taille dans notre boutique en ligne grâce à notre guide de tailles. Si tu as un quelconque doute, tu peux aussi nous contacter et nous t'aiderons à faire le bon choix. Pour les bracelets, plusieurs d'entre eux sont réalisés complètement sur mesure et leur taille dépendra de la mesure de poignet que tu nous communiqueras au moment de l'achat. Le reste de nos bracelets et colliers sont pour la plupart ajustables.

Comment dois-je entretenir mes bijoux ?

Tu peux consulter ici notre guide d'entretien des bijoux.

Est-ce que je recevrai mon bijou dans un écrin ?

Tous nos bijoux sont livrés présentés dans un écrin original réalisé exclusivement pour murmur. Les bijoux et leur écrin sont ensuite placés dans une boîte de protection en carton, dans laquelle figurera également le certificat d'authenticité et le ticket d'achat.

Comment je saurai si mon bijou est authentique ?

Murmur délivrera avec chaque bijou un certificat d'authenticité reprenant le nom du bijou, la date d'achat et les matériaux utilisés. Notre logo est également gravé sur toutes nos créations.

Mon bijou sera-t-il protégé par une garantie ?

Nous apportons un soin particulier à contrôler la qualité de nos bijoux avant leur expédition. Toutefois, si tu détectes un défaut, tu peux nous le communiquer par e-mail à info@murmurjewellery.com et nous remplacerons le bijou en prenant à notre charge les coûts d'expédition.

Cette garantie ne couvre pas les dommages provoqués par une mauvaise manipulation ou utilisation ainsi que l'usure de la pièce au cours du temps.

Les prix de la boutique en ligne incluent toutes les taxes ?

Tous les prix indiqués sur notre site incluent la TVA en vigueur en Espagne (21%). Pour les commandes réalisées depuis un territoire où cette taxe n'est pas applicable (Îles Canaries, pays hors Union européenne), la TVA sera déduite avant de procéder au paiement. Dans certaines régions ou pays, il est possible que des droits de douane ou des taxes doivent être acquittées à la réception de la livraison.

Qui paie les droits de douane ?

Nous nous acquitterons de tous les frais d'exportation. En revanche, les droits de douane ou taxes qui devraient être acquittées à la réception de la livraison seront à ta charge.

Dans quelle monnaie je peux payer ?

Nous n'acceptons que les paiements en euros.

Quelle méthode de paiement je peux utiliser ?

Nous acceptons les cartes Visa, Visa Electron, Mastercard et American Express. Les commandes réglées par carte de débit ou de crédit sont enregistrées via la plateforme sécurisée de la banque La Caixa. Nous acceptons également les paiements par PayPal ou virement bancaire.

Est-ce que mon paiement sera sécurisé ?

Ton paiement se réalisera via un processus totalement sécurisé. Murmur n'a pas accès aux données bancaires des clients et celles-ci sont placées à tout moment sous la protection de la plateforme sécurisée de La Caixa, qui intègre les technologies de cryptage les plus avancées. Afin de nous assurer qu'il s'agit bien de toi qui réalise l'achat, une clé d'authentification te sera demandée au moment du paiement.

Est-ce que je dois m'enregistrer pour passer commande ?

Non. Tu peux passer commande sans enregistrement ou création de compte préalable. Cependant, afin de livrer ta commande, de te maintenir au courant des délais de production et de livraison et de pouvoir émettre le certificat d'authenticité, nous devrons te demander quelques données personnelles.

Comment est-ce que je saurai si ma commande a été enregistrée correctement ?

Une fois ta commande passée, tu recevras un email de confirmation dans lequel figurera une preuve de paiement. Nous t'enverrons un second email dans un délai de 24 heures pour t'informer des délais de production et d'expédition de ta commande.

Est-ce que je peux ajouter un article à ma commande ?

Oui. Des articles peuvent être ajoutés à une commande déjà enregistrée jusqu’au moment de l'expédition. Tu dois pour cela contacter murmur par email (info@murmurjewellery.com) ou par téléphone (+34 91 532 86 72). Murmur te confirmera par email que la commande a été mise à jour et t’informera des nouveaux délais de production et de livraison.

Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison ?

Oui. Ton adresse de livraison peut être changée jusqu'au moment de l'expédition en nous envoyant un email à info@murmurjewellery.com.

Est-ce que je peux ajouter un message à ma commande ?

Une fois que ta commande est confirmée, tu peux nous contacter par email (info@murmurjewellery.com) ou par téléphone (+34 91 532 86 72) et nous nous chargerons d'inclure le message de ton choix ou toute autre demande qui feront de ton bijou murmur un cadeau vraiment spécial.

Est-ce que ma commande est assurée ?

Toutes les commandes passées sur www.murmurjewellery.com sont assurées contre le vol ou les dommages accidentels. Si l'emballage de ton paquet est endommagé lorque tu le reçois, tu devras le mentionner sur le bon de livraison ou refuser le colis. Si le dommage n'est pas visible à la réception, tu disposeras de 24 heures pour le notifier à murmur. Passé ce délai, l'assurance prendra fin.

Dans quels pays les bijoux murmur sont-ils livrés ?

Nous pouvons te faire parvenir tes bijoux murmur dans pratiquement tous les pays du monde. Tu peux consulter ici la liste exacte des pays ainsi que les prix et délais de livraison. En cas de doute sur les conditions de livraison dans ton pays, tu peux nous écrire à info@murmurjewellery.com.

Est-ce que vous livrez à des boîtes postales ?

Non. Nous n'expédions pas de commandes à des boîtes postales.

Qui transportera ma commande ?

Nos bijoux sont livrés en Espagne par Seur et dans le reste du monde par les transporteurs du réseau GeoPost (groupe La Poste).

Quel est le temps de livraison de ma commande ?

Tous nos bijoux sont réalisés un par un et seulement une fois la commande confirmée. Leur temps de fabrication dépend donc de chaque modèle. De manière générale, ce temps de fabrication n'excède pas une semaine. A ce temps de production s'ajoute un délai de livraison qui dépend de ton pays de résidence et est compris entre 2 et 5 jours. Tu peux consulter ici la liste complète des temps de livraison par pays.

Quel est le coût de livraison de ma commande ?

Les coûts de livraison dépendent de ton pays de résidence. Tu peux consulter ici la liste complète des tarifs de livraison.

Est-ce que je peux suivre l'avancée de ma commande ?

Au moment de l'expédition de ta commande, tu recevras un email de confirmation contenant un numéro permettant de suivre l'état d'avancée de la livraison sur le site web de notre partenaire Seur. Le jour de la livraison tu recevras un nouvel email t'informant que ton paquet est en route. Tu auras la possibilité de reprogrammer la livraison si le jour et l'heure proposés ne te conviennent pas.

Que se passe-t-il si mon bijou ne me plaît pas ou si je me suis trompé de taille ?

Dans le cas où le bijou que tu as acheté ne répondrait pas à tes attentes, tu disposeras de 15 jours à réception du colis pour procéder à son échange. Tous les échanges doivent faire l'objet d'une autorisation de notre part. Pour ce faire, tu devras d'abord envoyer un courriel à murmur (info@murmurjewellery.com) expliquant la raison de l'échange. Le bijou devra être livré en parfait état, sans avoir été utilisé et dans son emballage d'origine.

Que se passe-t-il si mon bijou est abîmé ?

Si l'emballage de ta commande est endommagé lorsque tu la reçois, tu devras le notifier sur le bon de livraison ou refuser le colis. Si le dommage n'est pas visible à la réception, tu disposeras de 24 heures pour nous le faire savoir. Une fois acceptée ta réclamation, nous procéderons à l'échange de ta commande en prenant en charge les coûts de livraison.

Que se passe-t-il si mon bijou en me plaît pas ou si je me suis trompé de taille ?

Dans le cas où le bijou que tu as acheté ne répondrait pas à tes attentes, tu disposeras de 15 jours à réception du colis pour procéder à son échange. Tous les échanges doivent faire l'objet d'une autorisation de notre part. Pour ce faire, tu devras d'abord envoyer un courriel à murmur (info@murmurjewellery.com) expliquant la raison de l'échange. Le bijou devra être livré en parfait état, sans avoir été utilisé et dans son emballage d'origine.

Nous nous réservons le droit d'analyser le bijou avant de procéder à l'échange. Une fois l'échange accepté, tu recevras un bon d'achat de la même valeur, valable un an. Tu devras t'acquitter des frais d'échange et de livraison du nouveau bijou. Nous ne procéderons à aucun remboursement.

Comment est-ce que je peux faire une réclamation ?

Murmur travaille dur pour répondre à tes attentes et assurer un niveau de service élevé. Cependant, des problèmes peuvent quand même parfois survenir. Nous nous engageons à traiter toute réclamation avec le plus grand soin. Si tu veux formuler une plainte, un commentaire ou une suggestion, tu peux le faire à l'adresse info@murmurjewellery.com. Nous nous engageons à te répondre dans un délai maximum de 24 heures.